2012年3月23日 星期五

溝通的當責:求同而後求異

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【終生學習】
撰文/《經理人月刊》總編輯長林文玲
文章來源《經理人月刊》3月號

Dear Wennie,
現在年輕人很不受教,交辦任務時他恍神,糾正錯誤時愛找藉口,主管常常要跟在後面當救火隊。怎麼才能讓他們認真聽、一次就做對? 
~Jade

Dear Jade,
我和你有一樣的苦惱。經常在會議中,當我認真說明著公司未來的發展,總是有幾雙眼神顯示他們進入高度放空,幾支手指忙著在手機上進行「行動生活」。我總是需要用三、四倍力氣反覆溝通(白話文是:到處講、一直講),來確保同事都「聽到了」。

有一天,念大學的晚輩告訴我,他不愉快的打工經驗。他在一家牛排館擔任前場招待,「後場廚師常常聽錯我告訴他的菜單,看錯我寫的菜單,卻把錯誤都推給我。」年輕人忿忿不平:「爛公司!」

工作經驗讓我立馬對他上了一堂「當責」(accountability)。「當責的精神,關鍵不只是