2012年5月14日 星期一

其實你還有第三種選擇

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【終生學習】
EMBA雜誌編輯部/文 

客戶要求降價,是該順從他的意見讓他降價,還是不該?重要部屬希望在這個時間休個假,但眼見業務旺季到來,休假會影響人力調配,該不該說服部屬先犧牲假期?


不論在工作或生活上的衝突,雙方爭得你死我活、兩敗俱傷的例子,屢見不鮮。該怎麼化解這樣的挑戰?


暢銷書「與成功有約」一書作者、知名的管理顧問柯維(Stephen R. Covey),在最近推出的新書「第三選擇」(The 3rd Alternative)中指出,通常,在任何衝突中,大家慣用的第一個選擇就是照「我」的方式,第二個選擇就是照「你」的方式來進行。通常衝突點就在於,到底是你的選項比較好,還是我的。因此,不論選擇哪一方,都會有人覺得受傷或犧牲。


柯維指出,這時不妨考慮第三種選擇:超越你的或我的方式,設法找到更高明、更好的方法,讓雙方都能從衝突中找到一條出路,讓雙方都獲益。