2012年7月1日 星期日

【編輯台時間】肯做──can-do的精神

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【終生學習】

先簡單看看7-ELEVEn的成績單:台灣第一大零售集團,擁有約4800個門市,在全台逾9000家便利超商中,占比超過一半,更是第二名的兩倍,每天來客數約700萬人。想了解老是考第一名的人「怎麼那麼厲害」,得到的答案不外3種,「天才」「用功」「聰明又用功」。如果是第一個,問了等於沒問;如果是後兩者,人們多半會得到激勵,因為不管聰明不聰明,努力就對了。
這就是這期封面故事整體呈現的氛圍:can-do。這個英文字的意思是,展現出採取行動、交出成果的決心與意願;在面臨困難時,有信心、也願意想方設法去解決。
不管是學習任何知識與技能,知與行的落差,永遠是勝負的關鍵。我們不用翻開教科書,就可以講出「設身處地、將心比心為顧客著想」「給顧客驚喜、感動」等服務第一守則。我們也可以翻開教科書,學習「創新者的DNA」(參見本期「名師一堂課」欄目),包括:質疑現狀,找尋新的可能性;觀察行為的細節,設想新的做事方法;不懈地嘗試新體驗和探索世界;多結識不同背景的人,獲取不同觀點;以及累積上述,進行跳躍、大膽的聯想,發掘新的洞見。